Cursos e-Learning para organizaciones. Formación para la accion
PROGRAMAS CORTOS

BANCOS
HABILIDADES DE NEGOCIOS
INFORMÁTICA
INGLES DE NEGOCIOS
SALUD&SEGURIDAD
 
habilidades de gestion para jefes y supervisores
ingles para ejecutivos
ingles para hoteleria y turismo
ingles para emprendedores
ingles para informaticos
ingles para ingenieros
ingles para medicos
ingles para secretarias

 
ingles examen toeic
habilidades de comunicacion para gerentes
habilidades de servicio al cliente
habilidades para liderazgo
habilidades para trabajo en equipo
habilidades para vendedores

 

HABILIDADES de SERVICIO
al CLIENTE

Un programa de formación para desarrollar las habilidades de servicio al cliente que todo el personal necesita para satisfacer y fidelizar a su clientela.

Cursos de e-Learning autoadministrados.
En cualquier momento.
En cualquier lugar.
¡Sin pérdidas de tiempo!

 

OBJETIVO
Adquisición de habilidades de servicio al cliente necesarias para toda posición de contacto con la clientela en todo tipo de organizaciones: empresas comerciales, estudios profesionales, clínicas, ONG y toda situación laboral que implique la conducción de equipos de trabajo.

MODALIDAD DE ESTUDIO

Cursos a distancia (eLearning) vía Internet auto administrados que se pueden realizar con ritmo propio, en cualquier momento y en cualquier lugar. El programa requiere un total de 59 horas de formación en línea dividido en 19 cursos realizables en 6 meses. En caso de no aprobar un curso se puede repetir tantas veces como sea necesario hasta aprobar el test final. Todos los cursos están disponibles durante los  6 meses adicionales para eventuales repasos.

CRONOGRAMA DE APRENDIZAJE

 

COMO OBTENER LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE (31 horas)

Los fundamentos de una atención excepcional al cliente

La voz del cliente

Avances en su pericia para atender

Clientes, conflictos y enfrentamientos

Superación de situaciones difíciles en la atención al cliente

Instalar excelencia en el servicio: el acrónimo EXCEL

Estrellas del servicio y equipos de servicio

 

HABILIDADES PARA UN CALL CENTER (3,5 horas)

Servicios al cliente en un centro de llamadas

 

MIDIENDO LA SATISFACIÓN AL CLIENTE (5,5 horas)

¿Qué quiere el cliente?

Satisfacción del cliente: del análisis a la puesta en práctica

 

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO (9 horas)

Excelencia en el servicio al cliente interno

Trabajar con clientes internos

 

DIRIGIENDO UN EQUIPO CENTRADO EN EL CLIENTE (4 horas)

Dirigir un equipo centrado en el cliente

 

FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE (6 horas)

Fundamentos del servicio de atención al cliente: crear compenetración en las relaciones con el cliente

Servicio de atención al cliente sobre el terreno

Servicio de atención al cliente por teléfono

Servicio de atención al cliente interno

Confrontación y conflicto en el servicio de atención al cliente

Dar forma a la dirección del servicio de atención al cliente en su organización

 

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